상담에 대한 이해를 위하여 여기에서는 상담의 개념과 특징과 상담자의 자질을 살펴보고 끝으로 상담윤리의 내용과 상담윤리 요강에 대하여 알아보고자 한다.
1. 상담의 개념과 특징
상담이란 전문적인 자격이 있는 고도로 훈련된 조력자와 일상생활에 문제를 가지고 있는 내담자가 만나 조력관계를 만들어 가는 과정이다. 조력자와 내담자는 면 대 면으로 만나 생활과제의 행동과 감정적 측면의 성장을 위해 노력해 나간다. 조력자와 내담자는 수용적이고 구조화된 관계를 만들어 간다. 이 과정에서 내담자는 자신의 환경에 대한 이해를 증진시키고 명료화하며, 의미 있는 선택과 의사결정을 하도록 조력하는 과정이다. 내담자의 성장과 발전을 촉진하면서 결과적으로 긍정적 방향으로 변화시키는 과정이다.
상담은 도움이 필요한 사람에게 도움을 주는 관계, 내담자가 스스로 문제를 해결하도록 조력하는 관계, 상담자와 내담자의 상호 역동적인 관계, 사적이고 비밀이 보장되는 관계, 내담자의 성장과 발전을 안내하는 관계,
내담자의 현명한 선택과 결정을 돕는 관계를 의미한다. 상담은 우선적으로 내담자의 긍정적인 변화에 관심을 갖는다. 상담은 개인이 속한 체계에 초점을 맞추고 다문화적인 인식 위에서 다양한 장소에서 다발적으로 실시된다.
상담자는 사람마다 개성과 개인차가 있다는 개별화의 원리를 고려하여 상담에 임한다. 상담자는 내담자의 솔직하고 진솔한 감정 표현을 하도록 노력을 기울인다. 또한 상담자는 내담자의 감정표현에 의도성을 가지고 민감하고 적절하게 반응해야 한다. 상담자는 내담자를 수용하고 따뜻하고 친절하게 대해 주어야 하며 내담자에 대한 편견이나 선입견을 갖어서는 안 된다. 내담자의 속도에 보조를 맞추어야 하며 성급하게 몰아가지 않아야 한다. 상담자는 비밀보장의 원칙을 지키며 내담자의 잠재능력을 계발하고 성장할 수 있도록 도와야 한다.
상담의 일반적인 목표는 내담자가 만족스러운 삶을 살 수 있도록 행동변화를 촉진하는 목표를 가진다. 내담자가 새로운 상황에 직면했을 때 대처할 수 있는 기술을 향상한다. 내담자의 개인적 특징을 명료화하여 결정할 수 있도록 의사결정 능력을 증진한다. 대인관계의 질을 향상하고 자신이 타고난 능력을 계발하여 자아실현을 할 수 있도록 돕는다. 내담자가 자유의지로 행동하고 선택한 결과에 대하여 책임지는 행동을 증진해야 한다. 내담자의 불안과 슬픔, 분노를 다스리고 부정적 감정을 관리할 수 있도록 하는데 목적이 있다.
2. 상담자의 자질
상담자는 자신의 전문성을 높이기 위해 끊임없이 노력해야 한다. 상담자는 자신의 한계를 알고 자신의 능력을 과대하게 포장하지 말고 객관적으로 파악할 수 있어야 한다. 내담자의 과제가 자신의 능력을 넘어서는 문제라고 생각될 때는 다른 상담자의 도움을 요청하거나 다른 상담자를 안내해야 한다. 또한 상담자는 내담자의 과도한 요구를 거절할 권리가 있다.
상담자는 내담자와의 관계에서 자신의 생각이나 감정을 숨기거나 왜곡하면 안 된다. 진실성을 가지고 정직해야 한다 상담자는 기본적으로 따뜻해야 하며, 상대를 받아 들 수 있으며 인간에 대한 깊은 관심을 가지고 있어야 한다. 상담자는 정서적으로 성숙하여 내담자가 안심하고 자신의 이야기를 솔직하게 할 수 있도록 분위기를 조성할 수 있어야 한다. 상담자는 겸손한 태도로 내담자 문제에 집중하면서 한 인간으로 존중하여야 한다. 상담자는 상담과정에서 내담자의 마음을 상하게 하거나 위협해서는 안되며 내담자의 민감한 감정적 변화에 반응을 보여야 한다.
상담자는 개방적이며 자기반성적이고 타인의 감정과 경험을 수용할 수 있어야 한다. 상담자는 자신의 신념을 인식하고 새로운 것을 적극적으로 받아들일 수 있는 마음을 가져야 한다. 상담을 위험을 감수하며 상처받는 것을 두려워하지 말아야 하며 온정을 베풀 줄 알고 타인과 깊은 관계를 맺을 줄 알아야 한다. 상담자는 자신을 포장하지 말고 자신의 행동에 책임을 질 수 있어야 한다. 인간에 대한 호기심과 유머 감각이 있아야 하며 직관을 바탕으로 내담자에게 자발적인 반응을 해야 한다.
상담자는 상황에 따라 교육자, 훈련자, 자문, 조직 개발자, 지역사회 개발자, 조정자, 상담 면접자, 옹호자, 의뢰자, 연구자가 되어야 한다. 이러한 상담자의 역할을 통해 상담은 내담자의 행동을 바람직한 방향으로 이끄는 교육 기능과 내담자의 행동 원인을 진단하고 예방하는 기능, 부적절한 행동을 변화시키는 교정 기능, 문제를 제거하거나 완화시키는 치료 기능을 한다.
3. 상담에서 요구되는 윤리
상담에서 요구되는 윤리에는 기본적으로 비밀이 보장되어야 한다. 비밀이 보장되어야 내담자는 안심하고 상담에 임할 수 있으며 상담자는 내담자의 비밀을 보장하기 위해 노력해야 한다. 그러나 비밀보장에는 한계가 있는 상황이 있는데 제삼자가 판단하기에 내담자에게 위험임 임박한 경우 신고를 해야 한다. 내담자가 아동학대를 하는 경우, 내담자가 심각한 질병에 감염된 경우 비빌 보장에서 제외한다. 상담이 교육이나 연구 목적으로 사용할 경우 비밀을 유보할 수 있다.
상담자는 상담자의 권한에 대하여 분명히 하여야 하며 상담과정에서의 성적관계는 매우 비윤리적이다. 내담자뿐 아니라 상담자와 속한 기관의 관리자와는 성적인 접촉을 하지 말아야 한다. 상담과정에서 성관련 매체를 사용할 때도 주의하여 사용하여야 한다. 상담자는 내담자의 복지 증진을 돕고 의존적인 관계를 만들어서는 안 된다. 상담자는 내담자의 문화적, 사회적, 신체적 부분 등에 대하여 차별하지 않아야 한다. 내담자가 자율적인 의지로 상담의 참여와 거부를 할 수 있으며 그 선택으로 인한 결과에 대한 조언을 받을 권리가 있다. 상담자는 내담자와 개인적인 관계를 금지하고, 자신을 관리하고 평가할 수 있는 사람을 내담자로 받아들여서는 안 된다.
상담윤리요강은 상담자의 의무를 분명히 하여 의무를 이행하도록 한다. 갈등상황에 대한 처리방법을 제공하여 직무수행 능력을 높인다. 상담윤리 요강으로 상담자의 활동을 존중하고 내담자의 내담자의 사생활과 인격을 보호한다. 상담윤리요강을 활용하는 해결할 수 없는 문제가 있음을 알아야 한다. 상담윤리 원칙은 내담자의 자율성을 최대한 존중하고, 내담자에게 해를 끼치는 행동을 하지 않으며 내담자의 소망이나 바람에 중점을 두어 상담을 진행해야 한다. 상담자는 신뢰를 바탕으로 내담자를 다른 사람과 동등하게 대해야 하며 내담자와 솔직하고 정직한 상담관계를 이루어야 한다.
